Livraison

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas les départements et territoires d'outre-mer.

Frais de livraison

Délai

Sauf indication contraire sur la fiche du produit, la livraison intervient au plus tard 30 jours après votre commande (article L216-1 du Code de la consommation). Après le paiement, un email de confirmation vous donne la référence de votre commande, à rappeler pour toute question.

Palettes et appareils volumineux

Les palettes de bois, de granulés ou de bûches densifiées et les appareils de chauffage sont livrés par transporteur. Avant de commander, vérifiez qu'un camion de livraison peut accéder à votre adresse et prévoyez un emplacement pour décharger ; précisez les conditions d'accès dans le complément d'adresse. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

À la réception

Vérifiez l'état de la livraison en présence du livreur. Si un colis ou une palette est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis signalez-le-nous dès que possible à contact@chaleurbois-france.com, photos à l'appui, en rappelant la référence de votre commande. Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession des produits (article L216-4).

Retard de livraison

Si la commande n'est pas livrée dans le délai, vous pouvez nous enjoindre, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat (article L216-6) ; les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la résolution (article L216-7).