Questions fréquentes
1. Choisir
Comment sont calculés les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande qui contient un poêle, un insert ou une chaudière. Pour les combustibles seuls, elle est offerte dès 99 € d'achat et coûte 9,90 € en dessous. Le montant exact s'affiche dans le panier, avant le paiement.
Quelle longueur de bûches choisir ?
Prenez des bûches un peu plus courtes que la largeur de votre foyer. En repère : 25 à 33 cm pour la plupart des poêles et inserts, 40 à 50 cm pour les cheminées et les chaudières à bûches. La notice de votre appareil indique la longueur maximale.
Quels granulés pour mon poêle ?
Utilisez uniquement des granulés de bois, du type et du diamètre recommandés par le fabricant de votre poêle ou de votre chaudière. Chaque fiche indique le pouvoir calorifique, le taux de cendres et le conditionnement.
Qui installe les poêles, inserts et chaudières ?
Les appareils sont vendus seuls. Leur installation, leur raccordement au conduit et leur mise en service sont à confier à un professionnel qualifié, qui vérifiera aussi la compatibilité avec votre logement.
2. Payer
Comment payer ?
Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur une page sécurisée : le paiement est traité par Stripe et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Votre banque peut vous demander une validation 3-D Secure.
3. Recevoir
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une palette ou un appareil volumineux, vérifiez avant de commander qu'un camion de livraison peut accéder à votre adresse.
Quel est le délai de livraison ?
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit le Code de la consommation. Votre email de confirmation rappelle la référence de la commande, à citer pour toute question.
4. Changer d'avis
Puis-je changer d'avis ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, avec le formulaire de rétractation en ligne. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son renvoi.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 01 43 78 02 31, par le formulaire de la page Contact ou par email à contact@chaleurbois-france.com. Pour une commande, rappelez sa référence.
Comment nous vérifions les avis
Qui peut déposer un avis ?
Seuls nos clients. Après une commande payée, l'email de confirmation contient un lien personnel qui permet de noter chacun des produits commandés, pendant 365 jours. Un seul avis est possible par produit et par commande.
Ce que nous contrôlons
Avant d'enregistrer un avis, le site vérifie que le lien correspond bien à une commande payée, expédiée ou livrée sur chaleurbois-france.com, et que le produit noté fait partie de cette commande. Chaque avis publié porte la mention « Achat vérifié », sa date de publication et la date de la commande.
Publication ou refus
Chaque avis est relu avant publication. Il n'est refusé que s'il contient des propos injurieux, s'il est sans rapport avec le produit, s'il contient des données personnelles ou s'il fait de la publicité. Un avis n'est jamais refusé parce qu'il est négatif : tous les autres avis sont publiés. L'auteur d'un avis refusé est informé par email des raisons du refus.
Modification et contact
Nous ne modifions ni la note ni le texte d'un avis. Pour corriger ou retirer le vôtre, écrivez à contact@chaleurbois-france.com en rappelant la référence de votre commande. Nous pouvons contacter l'auteur d'un avis par email, à l'adresse de sa commande, uniquement au sujet de cet avis.
Contrepartie, classement et durée
Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis : ni réduction, ni cadeau. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien ; la note moyenne est la moyenne des notes publiées, arrondie au dixième. Le délai maximal de publication et la durée de conservation des avis seront indiqués ici avant la publication du premier avis.