Questions fréquentes

La livraison est offerte pour toute commande qui contient un poêle, un insert ou une chaudière. Pour les combustibles seuls, elle est offerte dès 99 € d'achat et coûte 9,90 € en dessous. Le montant exact s'affiche dans le panier, avant le paiement.

Prenez des bûches un peu plus courtes que la largeur de votre foyer. En repère : 25 à 33 cm pour la plupart des poêles et inserts, 40 à 50 cm pour les cheminées et les chaudières à bûches. La notice de votre appareil indique la longueur maximale.

Utilisez uniquement des granulés de bois, du type et du diamètre recommandés par le fabricant de votre poêle ou de votre chaudière. Chaque fiche indique le pouvoir calorifique, le taux de cendres et le conditionnement.

Les appareils sont vendus seuls. Leur installation, leur raccordement au conduit et leur mise en service sont à confier à un professionnel qualifié, qui vérifiera aussi la compatibilité avec votre logement.

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur une page sécurisée : le paiement est traité par Stripe et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Votre banque peut vous demander une validation 3-D Secure.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une palette ou un appareil volumineux, vérifiez avant de commander qu'un camion de livraison peut accéder à votre adresse.

Sauf indication contraire sur la fiche du produit, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit le Code de la consommation. Votre email de confirmation rappelle la référence de la commande, à citer pour toute question.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, avec le formulaire de rétractation en ligne. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son renvoi.

Par le formulaire de la page Contact ou par email à contact@chaleurbois-france.com. Pour une commande, rappelez sa référence.